Política de Privacidade

Política de Privacidade

1. Quem somos

A Connexfy é operada por Fatormix Digital Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 28.445.747/0001-72, com sede em Rod. do Sol - Lado Par, 2780, Sala 1308, Praia de Itaparica, Vila Velha/ES, CEP 29102-020. Para questões de privacidade, o encarregado pelo tratamento de dados (DPO) pode ser contatado em fatormix@fatormix.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos os dados necessários para fornecer o serviço, nas seguintes categorias:

• Dados de cadastro do cliente: nome, e-mail, telefone, documento e dados da empresa.
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP, páginas visitadas e ações na plataforma.
• Dados de atendimento: mensagens, contatos, arquivos e mídias trocados pelos canais conectados (por exemplo, WhatsApp), tratados em nome do cliente que opera a conta.
• Dados de pagamento: informações de cobrança e histórico de faturas.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados para operar e melhorar a plataforma, autenticar usuários, processar pagamentos, prestar suporte, enviar comunicações operacionais, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.

4. WhatsApp, Meta e canais de mensagem

A Connexfy integra canais de mensagem como o WhatsApp Business Platform (Meta). Quando você conecta um número, a Connexfy atua como provedora de tecnologia e processa as mensagens em seu nome para viabilizar o atendimento.

O número de WhatsApp e a respectiva conta comercial permanecem de titularidade do cliente. A Connexfy não vende dados de mensagens e os utiliza exclusivamente para operar o serviço contratado, em conformidade com as políticas da Meta e a legislação aplicável.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário e com salvaguardas adequadas:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem que sustentam a plataforma.
• Meta e provedores de mensageria, para envio e recebimento pelos canais conectados.
• Provedores de inteligência artificial, para os recursos de IA, limitados ao necessário para a funcionalidade.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse e, quando aplicável, no consentimento do titular, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Seus direitos

O titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização, informação sobre compartilhamentos e exclusão de seus dados, bem como revogar o consentimento. As solicitações podem ser feitas em fatormix@fatormix.com.br.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais, controle de acesso e isolamento entre contas de clientes.

10. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. As instruções estão na página de Exclusão de Dados.

11. Cookies e medição neste site

Este site institucional não usa cookie próprio, não tem formulário, não pede cadastro e não guarda nada sobre você por conta própria. A plataforma, em my.connexfy.com, é outra coisa: lá existem cookies essenciais de autenticação, sem os quais não há como manter você conectado.

O que este site pode carregar, e só depois do seu aceite:

• Pixel da Meta (Facebook e Instagram), do domínio connect.facebook.net. Ele cria os cookies _fbp e _fbc no seu navegador para medir o resultado dos nossos anúncios e entender quais páginas levam a uma conversa. Base legal: consentimento (art. 7º, I, da LGPD).
• API de Conversões da Meta, que sai do NOSSO servidor e não do seu navegador: quando você aceita, o servidor informa à Meta que uma página foi vista, junto do seu endereço IP e do seu navegador. O evento leva um identificador para a Meta contar uma vez só o que o navegador e o servidor informam. Sem o seu aceite, o nosso servidor não envia nada.
• Registros de acesso do próprio servidor, que existem em qualquer site: endereço IP, data e hora, página pedida e navegador. Não dependem de aceite, servem à segurança do site e têm base legal no legítimo interesse e no art. 15 do Marco Civil da Internet.

Enquanto não houver consentimento, nenhum arquivo é pedido à Meta e nenhum cookie de medição é criado. Não é "carrega e nega": é não carregar. A diferença importa, porque baixar o script já mandaria o seu IP para a Meta, e isso é tratamento antes de consentir.

A Meta trata esses dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos (art. 33 da LGPD), sob a política dela.

Você pode recusar, e pode mudar de ideia depois: o mesmo aviso volta a aparecer se você limpar os dados do site no seu navegador, e os cookies já criados podem ser apagados nas configurações dele. Sem JavaScript, o aviso não aparece — e nada é carregado, que é o estado mais seguro.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais, e a data de atualização acima será revista.

13. Contato

Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para fatormix@fatormix.com.br.