Política de Privacidad

Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Connexfy es operada por Fatormix Digital Ltda, inscrita con el registro fiscal 28.445.747/0001-72, con sede en Rod. do Sol - Lado Par, 2780, Sala 1308, Praia de Itaparica, Vila Velha/ES, Brasil, CEP 29102-020. Para asuntos de privacidad, el responsable del tratamiento de datos puede ser contactado en fatormix@fatormix.com.br.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos necesarios para prestar el servicio, en las siguientes categorías:

• Datos de registro del cliente: nombre, correo, teléfono, documento y datos de la empresa.
• Datos de uso: registros de acceso, dirección IP, páginas visitadas y acciones en la plataforma.
• Datos de atención: mensajes, contactos, archivos y multimedia intercambiados por los canales conectados (por ejemplo, WhatsApp), tratados en nombre del cliente que opera la cuenta.
• Datos de pago: información de cobro e historial de facturas.

3. Cómo usamos los datos

Usamos los datos para operar y mejorar la plataforma, autenticar usuarios, procesar pagos, brindar soporte, enviar comunicaciones operativas, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.

4. WhatsApp, Meta y canales de mensajería

Connexfy integra canales de mensajería como WhatsApp Business Platform (Meta). Cuando conectas un número, Connexfy actúa como proveedora de tecnología y procesa los mensajes en tu nombre para hacer posible la atención.

El número de WhatsApp y su cuenta comercial siguen siendo de titularidad del cliente. Connexfy no vende datos de mensajes y los usa únicamente para operar el servicio contratado, conforme a las políticas de Meta y a la legislación aplicable.

5. Compartición de datos

Compartimos datos solo cuando es necesario y con las salvaguardas adecuadas:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento que sostienen la plataforma.
• Meta y proveedores de mensajería, para el envío y la recepción por los canales conectados.
• Proveedores de inteligencia artificial, para las funciones de IA, limitados a lo necesario para la funcionalidad.
• Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial.

6. Base legal

Tratamos los datos personales con base en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo y, cuando corresponda, el consentimiento del titular, conforme a la normativa aplicable.

7. Retención

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Finalizada la relación, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo los casos de conservación obligatoria previstos por la ley.

8. Tus derechos

El titular puede solicitar acceso, corrección, portabilidad, anonimización, información sobre compartición y eliminación de sus datos, así como revocar el consentimiento. Las solicitudes pueden enviarse a fatormix@fatormix.com.br.

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado de credenciales, control de acceso y aislamiento entre cuentas de clientes.

10. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Las instrucciones están en la página de Eliminación de Datos.

11. Cookies y medición en este sitio

Este sitio institucional no usa cookies propias, no tiene formularios, no pide registro y no guarda nada sobre ti por su cuenta. La plataforma, en my.connexfy.com, es otra cosa: allí existen cookies esenciales de autenticación, sin las cuales no hay forma de mantenerte conectado.

Lo que este sitio puede cargar, y solo después de tu aceptación:

• El Píxel de Meta (Facebook e Instagram), desde connect.facebook.net. Crea las cookies _fbp y _fbc en tu navegador para medir el resultado de nuestros anuncios y entender qué páginas llevan a una conversación. Base legal: consentimiento (art. 7, I, de la LGPD).
• La API de Conversiones de Meta, que sale de NUESTRO servidor y no de tu navegador: cuando aceptas, el servidor informa a Meta que se vio una página, junto con tu dirección IP y tu navegador. El evento lleva un identificador para que Meta cuente una sola vez lo que informan el navegador y el servidor. Sin tu aceptación, nuestro servidor no envía nada.
• Los registros de acceso del propio servidor, que existen en cualquier sitio: dirección IP, fecha y hora, página solicitada y navegador. No dependen de la aceptación, sirven a la seguridad del sitio y tienen base legal en el interés legítimo y en el art. 15 del Marco Civil de Internet de Brasil.

Mientras no haya consentimiento, no se solicita ningún archivo a Meta y no se crea ninguna cookie de medición. No es "cargar y negar": es no cargar. La diferencia importa, porque descargar el script ya enviaría tu IP a Meta, y eso es tratamiento antes de consentir.

Meta trata esos datos fuera de Brasil, incluso en Estados Unidos (art. 33 de la LGPD), bajo su propia política.

Puedes rechazar, y puedes cambiar de idea después: el mismo aviso vuelve a aparecer si borras los datos del sitio en tu navegador, y las cookies ya creadas pueden eliminarse en su configuración. Sin JavaScript el aviso no aparece — y no se carga nada, que es el estado más seguro.

12. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales oficiales, y se revisará la fecha de actualización indicada arriba.

13. Contacto

Las dudas sobre privacidad pueden enviarse a fatormix@fatormix.com.br.