Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Connexfy es operada por Fatormix Digital Ltda, inscrita con el registro fiscal 28.445.747/0001-72, con sede en Rod do Sol - Lado Par, 2780, Sala 1308, Praia de Itaparica, Vila Velha, ES, Brasil, CEP 29102-020. Para asuntos de privacidad, el responsable del tratamiento de datos puede ser contactado en connexfy@connexfy.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos necesarios para prestar el servicio, en las siguientes categorías:

• Datos de registro del cliente: nombre, correo, teléfono, documento y datos de la empresa.
• Datos de uso: registros de acceso, dirección IP, páginas visitadas y acciones en la plataforma.
• Datos de atención: mensajes, contactos, archivos y multimedia intercambiados por los canales conectados (por ejemplo, WhatsApp), tratados en nombre del cliente que opera la cuenta.
• Datos de pago: información de cobro e historial de facturas.

3. Cómo usamos los datos

Usamos los datos para operar y mejorar la plataforma, autenticar usuarios, procesar pagos, brindar soporte, enviar comunicaciones operativas, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.

4. WhatsApp, Meta y canales de mensajería

Connexfy integra canales de mensajería como WhatsApp Business Platform (Meta). Cuando conectas un número, Connexfy actúa como proveedora de tecnología y procesa los mensajes en tu nombre para hacer posible la atención.

El número de WhatsApp y su cuenta comercial siguen siendo de titularidad del cliente. Connexfy no vende datos de mensajes y los usa únicamente para operar el servicio contratado, conforme a las políticas de Meta y a la legislación aplicable.

5. Compartición de datos

Compartimos datos solo cuando es necesario y con las salvaguardas adecuadas:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento que sostienen la plataforma.
• Meta y proveedores de mensajería, para el envío y la recepción por los canales conectados.
• Proveedores de inteligencia artificial, para las funciones de IA, limitados a lo necesario para la funcionalidad.
• Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial.

6. Base legal

Tratamos los datos personales con base en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo y, cuando corresponda, el consentimiento del titular, conforme a la normativa aplicable.

7. Retención

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Finalizada la relación, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo los casos de conservación obligatoria previstos por la ley.

8. Tus derechos

El titular puede solicitar acceso, corrección, portabilidad, anonimización, información sobre compartición y eliminación de sus datos, así como revocar el consentimiento. Las solicitudes pueden enviarse a connexfy@connexfy.com.

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado de credenciales, control de acceso y aislamiento entre cuentas de clientes.

10. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Las instrucciones están en la página de Eliminación de Datos (/data-deletion).

11. Cookies

Usamos cookies esenciales para la autenticación y el funcionamiento del sitio y de la plataforma. Las cookies no esenciales, cuando se usan, respetan tu elección.

12. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales oficiales, y se revisará la fecha de actualización indicada arriba.

13. Contacto

Las dudas sobre privacidad pueden enviarse a connexfy@connexfy.com.